Läs igenom vår artikel med rubriken ”Varför betalar inte ett online casino mig?”, och om du fortfarande vill registrera ditt klagomål så ger vi dig några råd här. Den förmodligen värsta upplevelsen du kan ha på ett online casino är när det inte betalar ut dina vinster, utan istället ger dig en tunn ursäkt i ett försök att undvika sitt ansvar.
Det första du bör göra i en sådan situation är att kontakta kasinot för att klargöra situationen. Om det inte hjälper kan du ha anledning att tro att kasinot omotiverat håller inne med din utbetalning i strid med sitt regleringsansvar.
Du kan då lämna in ett formellt klagomål till tillsynsmyndigheten i den jurisdiktion där kasinot är licensierat och reglerat. Här är några tips på hur du kan hantera kasinot och klagomålet.
Hur man gör en rapport: steg-för-steg
1. Registrera all kommunikation med kasinot
All e-postkorrespondens med kasinot i samband med den nekade utbetalningen bör sparas av dig eftersom de är viktiga för att registrera händelserna och fakta om situationen.
2. Var alltid tillmötesgående
När du korresponderar med kasinots kundtjänst rekommenderar vi dig alltid att vara artig och undvika att förolämpa personalen. Kom ihåg att det är människor, precis som du själv, som sitter i andra änden av linjen. Det är också mer sannolikt att kasinot kommer att försöka hitta en positiv lösning på situationen om du inte är aggressiv eller ohövlig.
3. Be om att få tala med en arbetsledare
Om problemet inte kan lösas med kundtjänstrepresentanten kan du också be att få tala med en handledare eller teamledare.
4. Var tålmodig
Vissa casinon fördröjer avsiktligt utbetalningar till sina spelare så att spelaren kanske ändrar sig. Om detta lyckas kommer kasinot sedan att överföra pengarna tillbaka till spelarens konto. En utbetalning som ännu inte har behandlats kan vanligtvis avbrytas igen. I så fall måste du ha tålamod och inte falla i fällan att spela bort pengarna.
5. Be om hjälp från en tredje part
Du kan be om hjälp från en tredje part. På FeedBACK Casino kan vi också kommunicera med kasinot för din räkning och agera som mellanhand för att försöka hjälpa till att lösa problemet.
6. Kontakta tillsynsmyndigheten
Om allt annat misslyckas, och kasinot inte svarar på problemet eller om de ger dig en tunn ursäkt, kan du också vända dig till tillsynsmyndigheterna i den jurisdiktion som kasinot är licensierat till. Information om respektive licensnummer finns på casinots webbplats, ofta längst ner i sidfoten. Även om tillsynsmyndigheterna kanske inte kan se till att du får dina vinster, kommer de att hålla ett närmare öga på kasinot. Om det finns för många klagomål från spelare som nekas sina utbetalningar kommer tillsynsmyndigheten/myndigheterna att ingripa och se över situationen. I värsta fall kommer kasinot att förlora sin licens.
7. Publicera ett klagomål
Du kan lämna klagomål om kasinot i olika forum på nätet. Även om detta kanske inte hjälper dig att få tillbaka dina pengar kan du utbilda andra spelare om praxis på kasinot. Dessutom har vi på FeedBACK Casino ett område där du kan logga klagomål om kasinon.
Vad är ett oseriöst nätcasino?
Ett oseriöst onlinekasino är en opålitlig och bedräglig spelwebbplats som drivs olagligt eller oetiskt. Dessa kasinon är kända för att använda sig av bedrägliga metoder, som att vägra betala ut vinster, rigga spel eller stjäla personlig och finansiell information från spelare. De verkar ofta utan korrekta licenser eller regleringar, vilket gör det svårt för spelare att söka rättslig prövning eller få rättvis behandling. Oseriösa onlinekasinon bör undvikas eftersom de utgör en betydande risk för spelarnas pengar och personliga information.
Ingen utbetalning av vinster
Detta är den vanligaste orsaken till klagomål. När man begär ett uttag finns det en väntetid på upp till 48 timmar, under vilken tiden kasinot granskar begäran. Ibland svarar kasinot att uttaget har avbrutits. Sällan ges en specifik anledning till annulleringen. Istället pekar missivbrevet vagt på ett brott mot villkoren och kan be dig att kontakta kundtjänst.
Missbruk av bonusar
Nätcasinon älskar att dela ut stora mängder gratis krediter, särskilt till sina nyaste medlemmar. De har dock regler som gynnar matematiska sannolikheter. Du måste satsa genom bonusen många gånger om innan eventuella vinster är dina att behålla. Du måste ha riktig tur för detta, och det vet de. Om du har tur kan du dock få ett meddelande om att du har missbrukat kampanjen och därmed förverkat vinsten. Om du inte har brutit mot bonusvillkoren kan du ha att göra med en skurk.
Stängning av kontot
I vissa fall stängs spelarens konto plötsligt. Spelaren försöker logga in men kan inte göra det. Kontoslutningen kan komma med ett meddelande eller inte, antingen när man försöker logga in eller via e-post. De flesta spelare antar att det beror på att de har ”vunnit för mycket pengar”. Om kasinot verkligen är oseriöst kan du ha rätt.
Konfiskerat kontosaldo
Detta olyckliga ögonblick brukar inträffa när ett oseriöst kasino stänger ditt konto. När en hederlig verksamhet stänger en spelares konto på grund av verkliga överträdelser, återbetalar de nästan alltid den ursprungliga insättningen/insättningarna. Du får inte tillbaka några vinster eller bonuskrediter, men tillsynsmyndigheter kräver ofta att de ursprungliga insättningarna återbetalas (det är alltså lagen). Om kasinot vägrar att återlämna ditt ursprungliga kontosaldo kan du ha anledning att göra en anmälan.
Multi-konton/multi-bonuskrav
Det här är en stor sak och de flesta spelare inser inte ens att de gör det. Enligt nätcasinonas villkor kan du bara ha ett konto, och kan bara begära en bonus inom en grupp av casinon. Det betyder att du bara kan begära en bonus från ett casino som verkar under samma företags vingar.
Digimedia driver till exempel minst ett halvt dussin kasinon. Du kan bara begära en bonus från ett av dem. Försök att öppna ett andra konto på samma Digimedia-ägda kasino, eller hämta en bonus på mer än ett.
Kontakta Casino Support för att klargöra problemet
Innan du kan lämna in ett klagomål måste du kontakta kundtjänst. Det är en förutsättning för alla vakthundar och tillsynsmyndigheter. Du måste först försöka fastställa och lösa problemet på egen hand. Dessutom måste du vara helt säker på att den operatör du tänker anmäla faktiskt begår bedrägeri.
I de allra flesta fall fastställs det att spelaren hade fel och att kasinot var i sin fulla rätt att införa de åtgärder som vidtogs. Det beror inte på att de flesta spelare avsiktligt begår dubbelspel, utan på att de inte förstår sitt ansvar; ansvar som de gick med på när de registrerade sitt konto.
För att kontakta Casino Support och klargöra problemet kan du följa dessa steg:
- Leta efter avsnittet ”Support” eller ”Kontakta oss” på kasinots webbplats. Denna information finns vanligtvis i sidfoten eller sidhuvudet på webbplatsen.
- Klicka på den angivna länken eller knappen för att komma till supportsidan.
- På supportsidan kan du hitta olika kontaktalternativ som livechatt, e-post eller telefon. Välj det alternativ som passar dig bäst.
- Om livechatt är tillgängligt klickar du på chatt-ikonen och ett chattfönster öppnas. Ange dina uppgifter och förklara problemet för supportagenten.
- Om du föredrar e-post klickar du på e-postlänken och ett nytt e-postfönster öppnas. Fyll i nödvändiga uppgifter, inklusive ditt namn, användarnamn (om tillämpligt) och en detaljerad beskrivning av problemet. Var noga med att inkludera relevanta skärmdumpar eller bilagor om det behövs.
- Om telefonsupport erbjuds, anteckna det angivna telefonnumret och ring det. Följ instruktionerna från supportmedarbetaren i andra änden av luren.
- Vänta på svar från supportteamet. Beroende på kasinots policy kan svarstiden variera. Vi rekommenderar att du regelbundet kontrollerar din e-post eller chattfönstret för uppdateringar.
Undersök villkoren
Om du har anklagats för att ha brutit mot villkoren bör kundtjänsten kunna hänvisa dig till den del av villkoren som du har brutit mot. Detta kommer att göra steg tre mycket enklare för dig. Om inte, använd nyckelord från deras anklagelser för att söka i villkoren på egen hand. Du kommer att behöva granska det här dokumentet noggrant.
Nätcasinon tenderar att skriva ganska strikta villkor när det gäller saker som kampanjer, identitetskontroll och uttagsprocedurer. Inte bara det, vissa spelare kan vara strängt förbjudna att spela på webbplatsen, antingen på grund av deras ålder, landrestriktioner eller andra behörighetsproblem. Du skulle bli förvånad över hur många spelare som försöker spela på en webbplats efter att ha registrerat sig för frivillig självuteslutning på en annan.
Med allt detta i åtanke bör du noggrant granska användarvillkoren och överväga om du faktiskt har brutit mot dem. Om du fastställer att du inte har gjort något fel och att operatören är skyldig, men att de inte är villiga att ge sig, är det dags att göra nästa steg.
Hur du rapporterar ett oseriöst nätcasino till Watchdogs
Casinovakthundar är en av de bästa sakerna som någonsin hänt inom spelbranschen online. De är inte riktiga regeringsorgan (även om vissa är regeringscertifierade). De har ingen rättslig auktoritet. I huvudsak är de en iGaming-förening för spelare.
En vakthundorganisation är en grupp med ett massivt samhälle bakom sig. När denna grupp svartlistar en kasinoverksamhet för bedrägligt beteende får den ordet ut snabbt och till en masspublik; ibland tillräckligt för att få verksamheten att upphöra. Operatörerna är därför rädda för dessa vakthundar.
Spelare kan vända sig till casinovakthundar med sina klagomål. Vakthunden tar upp problemet med kasinot och försöker få det löst. Ibland får spelaren betalt och andra gånger bevisar kasinot sin sak, så återigen – se till att du har rätt.
Att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten
Detta är den sista vägen du vill gå, men ibland är det nödvändigt. Många nätcasinon vägrar att svara på tillsynsorganen; särskilt de större namnkunniga operatörerna som är så starkt marknadsförda att en svartlistning av en tillsynsorganisation inte kommer att skada deras resultat. När du stöter på ett casino som inte svarar eller som inte alls samarbetar kan du behöva vända dig till tillsynsmyndigheten för den jurisdiktion där operatören är licensierad.